Vous souhaitez renforcer votre position sur le marché, créer des produits qui se vendent et mieux servir vos clients ? La recherche qualitative et la mise en place de vos personas sont alors stratégiques pour vous.
Au cours des différentes missions réalisées, je me suis aperçue qu’encore peu de TPE et PME utilisent la recherche qualitative pour leur développement marketing. Ces recherches sont pourtant précieuses pour mieux cerner les besoins, les comportements et les préférences de vos clients. Elles permettent ainsi d’orienter vos stratégies et de prendre de meilleures décisions pour le développement de votre entreprise. Cette méthode contribue à une approche centrée sur l’utilisateur qui est importante pour votre réussite sur le long terme.
Dans cet article, j’ai à coeur de partager les étapes qui peuvent vous aider à créer une étude qualitative en vue de mieux cerner vos personas.
La recherche qualitative, appelée aussi « étude qualitative« , est une méthodologie de recherche qui a pour objectif d’étudier en profondeur les motivations, les perceptions et les comportements des consommateurs. L’objectif est de développer des produits, des services, ou encore à travailler son image de marque. La méthode vise à comprendre en détail les consommateurs avec des données qualitatives plutôt que quantitatives. Les méthodes utilisées pour recueillir l’information pour les études qualitatives correspondent plutôt à des questions ouvertes posées à un nombre restreint de personnes contrairement aux études quantitatives réalisées majoritairement sur un grand nombre de personnes avec des questionnaires en ligne par exemple.
Les personas, ou encore appelé « buyers personas »dans le domaine du marketing, sont des portraits fictifs de vos clients idéaux. Ce sont des profils détaillés construits à partir des informations réelles, démographiques, comportementales et psychographiques. Le but des personas est de mieux analyser et de cartographier les motivations, les besoins, les préférences, et les caractéristiques de vos clients. Ces éléments permettent de mieux adapter vos stratégies produits et services pour mieux correspondre à leurs attentes.
La recherche qualitative qui vise à étudier des personas, permet de travailler sur la connaissance des comportements, des motivations et des perceptions de manière approfondie. Cette méthode permet d’obtenir des informations très précises pour comprendre les personnes fictives représentatives des segments de votre public cible.
L’étude des personas peut être mise en place pendant un audit marketing, c’est à dire avant la création de la stratégie marketing. Si vous avez déjà fait un audit ou que vous ne souhaitez pas en faire, vous pouvez étudier les personas à part.
Dans un premier temps, il est essentiel de bien réflechir à l’objectif global de recherche auquel vous souhaitez répondre. Cela peut être de tester un nouveau produit ou encore de mieux connaitre le comportement de vos utilisateurs, dans ce cas la création des personas peut être un outil essentiel pour votre recherche.
De plus, vous serez amené à rechercher quelles sont les données importantes à recueillir pour vos personas. Cela peut être des données sur les motivations, sur les comportements ou encore des données démographiques.
Enfin, pour être certain de bien apprécier votre travail, vous pouvez établir des critères de succès comme par exemple vous fixer d’avoir trouvé 3 motivations spécifiques à chacun de vos personas.
Tout d’abord, pour la sélection de vos participants à votre étude, vous pouvez faire intervenir des clients, des prospects, des collaborateurs, des partenaires.
De plus, pour avoir un échantillon représentatif, vous pouvez sélectionner un nombre de personnes équilibrées par rapport à vos critères qui peuvent être : psychographique (motivation, valeurs, comportement…), démographique par exemple, 3 personnes par critère semble un minimum.
Tout d’abord, vous avez les entretiens individuels, organisés avec des questions ouvertes posées en tête à tête avec votre participant.
Puis, des entretiens en groupe où vous réunissez des participants avec des critères similaires qui échangent sur leur expérience avec le produit.
Et aussi, vous avez les observations, c’est à dire vous observer les utilisateurs en situation avec votre produit ou service.
Vous pouvez poser différentes types de questions :
Vous pouvez contacter les participants par mail en leur expliquant la raison de votre enquête et donner plusieurs date pour fixer votre rendez-vous. Le rendez-vous peut-être physique, en visio ou par téléphone. Si vous n’avez pas de réponse sous 3 jours, vous pouvez les relancer.
Tout d’abord, commencez par retranscrire votre texte.
Puis, étiquetez des thèmes ou des sujets qui sont récurrents.
Et enfin, segmentez les données en fonction des groupes de personnes.
Après avoir classer vos données par thème, repérer les citations importantes qui serviront à illustrer vos propos en fonction de thématiques.
Vous pouvez intégrer dans votre fiche de personas différents critères, cela peut être : les éléments psychographiques (valeurs, motivations, besoins, freins…), quelques éléments démographiques (cela servira surtout humaniser votre fiche mais les données ne sont pas prioritaires), les objectifs, le parcours d’achat, les témoignages, les canaux de communication utilisés, les préférence de communication par exemple.
L’objectif est de pouvoir transmettre au maximum de personnes autour de votre projet une vision claire des personas. Pour cela, la présentation doit être claire et visuelle avec des citations, des photos et des informations précises et typiques du personas.
Tout d’abord, vous pouvez réinterroger des clients pour vérifier les informations. Puis, si vous trouvez des incohérences ou des écarts, vous pourrez retravailler vos personas.
Il peut s’agir d’écarts concernant les comportements d’achats ou les besoins.
Les informations doivent être claires, précises et représentatives pour être utilisées facilement.
Après avoir été clairement établis et validés, vous pouvez organiser une réunion pour montrer les personas aux différents collaborateurs. De plus, vous pouvez utiliser les personas pendant les réunions de conception produit par exemple.
Comme vos utilisateurs évoluent, il est recommandé de faire des recherches le plus souvent possible afin d’être toujours représentatif.
Pour conclure, une recherche qualitative vous aidera à établir une analyse précise et détaillée de vos personas. Cette méthode vous aidera à être vraiment centré sur vos utilisateurs et proposer des produits ou services en adéquation avec les besoins et les comportements d’achat. Si vous avez des questions sur ce thème, je serai heureuse de vous en dire plus, pour cela contactez-moi.
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